Head of Support

Stellenanforderungen

Geplanter Tätigkeitsumfang:

Nach Absprache

Erforderliche Sprachkenntnisse:

Deutsch C1–C2

Tätigkeitsschwerpunkte:

Head of Support

Stellenbeschreibung:

Operative Leitung des Kundensupports eines E-Commerce-Unternehmens mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft und Verantwortung für das Support-Team.

Aufgaben:

• Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen

• Koordination und Führung der Support-Mitarbeiter

• Erkennen und Optimieren von Abläufen und wiederkehrenden Problemen

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen

• Kommunikation mit Lieferanten, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen

• Sicherstellung einer hohen Supportqualität und guter Kundenkommunikation

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce

• Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitern

• Sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Kommunikationsvermögen

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

• Hoher Qualitätsanspruch und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse