Kundensupport E-Commerce 5-10 Std./Woche

Stellenbeschreibung

Kundensupport Mitarbeiter (m/w/d)

Geplanter Tätigkeitsumfang: 5-10 Std./Woche

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch C1

Tätigkeitsschwerpunkte: Schriftlicher Kundensupport / E-Commerce

Gesucht wird eine zuverlässige und kundenorientierte virtuelle Assistenz zur Unterstützung des Kundensupports eines deutschen E-Commerce-Unternehmens im Bereich Fahrrad- und E-Bike-Zubehör.

Das Unternehmen betreut insbesondere eine Zielgruppe von E-Bike-Kunden 55+ und legt großen Wert auf eine sehr gute und verständliche Kommunikation auf Deutsch.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Ticketsystem

• Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen, Versand und Produkten

• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden

• Lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenproblemen

• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung eingehender Tickets

• Nutzung und Weiterentwicklung vorhandener Antwortvorlagen

• Kommunikation über das Support-System Gorgias

• Abstimmung mit dem internen Team über Slack

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce

• Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Geduld und ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundenbedürfnisse

• Idealerweise Erfahrung mit Shopify und/oder Gorgias – kein Muss

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools